2020年3月19日上午，市紧急救援中心调度科在三楼中心会议室召开2019年调度工作总结会，会议由副主任侯桂玲主持，中心班子成员及全体调度员参加会议。

会上，调度科负责人毛海燕汇报了2019年度调度科工作开展情况。2019年调度科共接听120呼入电话147351次，派车56760次，救治病人50057人次，处理重大突发事件38起，圆满完成了各项工作任务。同时，通过质量管控考核，调度工作质量明显提升，工作效率得到大幅提高，全体调度员在规范操作、信息上报、监控管理等方面工作得到优化。质控科负责人高晓慧对新修订的《2020年调度之星考核细则》向大家进行了解读，李兰英对新调度员培训的工作进行总结并提出了下一步调度员业务培训要求。

中心副主任侯桂玲、柴斌、田光宇也分别进行工作强调，每个调度员要增强学习意识，认真领会相关工作制度以及工作细则，正确认识开展调度工作质控管理的重要意义，工作中要紧密配合，增强职业的使命感、自豪感，认真对待每个报警事件，保障患者得到快速、高效、有序的处理。

最后，徐丽红主任充分肯定了2019年度调度科取得的成绩，并指出，2019年度在全体调度员的共同努力下，整体调度工作平稳、有序、高效运行。一是调度员队伍更壮大、调度队伍更团结。去年从各分站抽调了四名人员充实调度员队伍，值班调度员从原来的8名增加至12名。带教老师及老调度员，发挥了积极地带教作用，认真细致、无私地指导新调度员，工作中相互配合、提醒、督促，体现了团结友爱的精神。二是服务态度大转变，服务意识在提升。从电话回访情况、录音回听、分析情况来看，调度员态度、语气等有了很大转变，每个调度员服务意识都在提高，个人的素养、大局观念也在提升。三是调度质量大提高，责任意识在增强。通过每月调度之星的评比考核，错派、误派、漏派逐渐减少，首诊负责、全程跟踪等工作逐步加强。徐丽红还对下一步调度工作提出要求：一要认真学习业务知识。要掌握处理复杂问题的办法、对好的经验和做法及时进行总结。要认真学习相关急救知识，掌握急救技能操作，逐步完善院前急救指导工作。二要增强责任意识。要尽最大可能减少误派、漏派、错派，杜绝因工作失误造成延误病人救治情况的发生，在关键时段、敏感事件中更要提高警惕。要认真分析调度之星的评比结果，以高度责任感对问题进行分析和整改。三要树立大局意识。调度科是中心的形象科室，每个人都要以单位的整体利益为出发点和落脚点。有利于大局的坚决支持、配合，不利于大局的坚决不做，只有“站的高，才能看得远，看得远，才能走得更远”。

会上，还对获得2019年度调度之星的姚泉羽及调度评比二等奖、三等奖的杨可静、韩妮颁发了荣誉证书和奖品。

作者：调度科 马利

审核人：侯桂玲