2020年的春天，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，与日俱增的工作量对阜阳市120调度指挥中心的调度员是一个极限的挑战，她们夜以继日地守候在120急救电话旁，守护着万家灯火，守护着阜阳人的平安，奋战在抗击疫情的第一线。

167次、185次、195次、207次、225次、241次……，从2月5日起阜阳市120调度派车事件数便节节攀升，呼救派车事件达到了阜阳市紧急救援中心成立以来最高极限，派车事件增多了，调度台受理电话数也与日俱增，最高日达到1055次，调度员的工作量增加到平时的150%。面对如此大的工作量，她们仍能一如既往的在调度台前跟踪着每一次出车、掌握着每一辆救护车的消毒、奔跑运转的动态，她们的心随着救护车飞驰，她们的眼睛时刻关注着救护车行驶的轨迹和视频监控，她们的神经和病人的安危紧紧相系。

“您好！阜阳120请讲，病人在什么地方？病人发烧几天了?干咳吗?发病前14天内是否去过武汉市及周边地区，是否有病例报告社区的旅行史或居住史吗……”每遇见一个发热病人，张丽娜都不厌其烦地详细询问，排查清楚，然后再考虑派车。张丽娜自阜阳市紧急救援中心成立的第一天就在调度科工作，已经13个年头了，她即是调度科“元老”，也是我们120调度科的优秀骨干、带教老师，工作中各种特殊情况的应对，展现出她真正的技术水平，联系现场，上传下达，信息收集等，匆忙且有序。

因为公交车、出租车的停运，救护车加班加点也很难满足病人的需求。“二院急救分站，请问您们的皖K120M1车消毒好没有？抓紧时间。”杨可静在接警之余及时了解每一辆车的状况，提高车辆的最大使用率。“救护车消毒还有15分钟，请您耐心等待一下，在家先带好口罩做好自我防护，”接警时及时对病人进行简单有效的指导和心理安慰已经成了她必备的技能，杨可静一边不停的搜索着可派的车辆，一边安慰着病人。杨可静是阜阳120调度员团队的骨干成员之一，她工作能力强，工作业务扎实、肯干，熟悉各项工作流程，2019年曾五次荣获120月“调度之星”称号。自她2017年到120调度指挥中心工作，每年春节都坚守在调度工作岗位上。在今年这个特殊时期，她作为业务骨干勇挑大梁，充分利用自己积累的工作经验协调着紧张的院前急救资源，保障疫情防治工作有序进行。她边听边录的手工、全神贯注的坐功、明辨细微的耳功、运筹帷幄的脑功，都是她在工作岗位上的基本功。

“您好，120吗？我家孩子发烧，只是牙疼引起的发烧，送六院六院不接收，送市医院急诊科也不接收，您们帮我想想办法吧？”电话那头苦苦哀求的声音，牵动着张利的心，“女士您先别着急，我现在就给您派救护车，您孩子这种情况非常特殊，现在多家医院门诊关闭，您耐心等待，我帮你协调一下。”最后经过协调，病人被送往了阜阳市中医院救治，这时张利悬着的心，才算放下来。张利也是刚来急救中心工作的一名新调度员，工作认真负责，为了支持疫情抗战，作为两个孩子的妈妈，她把一个不满八个月的二宝放在农村婆婆老家，即使心中有百万个不舍与愧疚。她很明白紧急危急时刻她更需要守护万家。

调度员韩妮，来紧急救援中心工作有两年之余。危机时刻一个优秀120调度员所具备的各种闪光点，在她身上显示的淋漓尽致。在疫情防治工作中，她准确地判断、快速地反、，耐心地指导……。她说：“我尽量做我能够做到的，认真的接听好每一个警，因为我觉得她们信任我，在关键的时刻，她们选择拔出的是120电话，她们把我当做生命绿色通道的唯一希望，我胜过她身边任何一个可以信赖的亲人，如果我不认真，病人就有可能有生命危险。”她老公是中国中铁阜阳中心医院手外科的一名医生，一直奋战在抗击疫情第一线，从春节到现在没有回过一次家，家中两周岁娃娃只有交给孩子姥姥来带。

超负荷的工作量却使得调度员们不能按时吃口热饭，忙的一个班下来不顾喝口热水。每班十多个小时连续工作下来精疲力竭、口干舌燥，神经绷得紧紧的，下了班以后，什么话都不想说，整个人都累的虚脱了似的。休息时经常做梦都是在接警、派车，出现又没有车可派了，急呀急，就急醒了，才发现急出一身汗，真可谓是挑战我们调度员的工作极限。

疫情面前，人人都是抗击疫情战斗中的战士，警铃一响，就如同冲锋的号令，调度员就是这样严谨精准、迅速高效地一次次架起生命通道，齐心共筑防疫的铜墙铁壁。爱心、细心、耐心、责任心是她们的人生品格和工作风貌！大疫无情，人有情！她们用自己的实际行动践行着“抗击疫情,刻不容缓!”的庄严承诺，她们坚信这场战“疫”必胜！

（李兰英）