新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市紧急救援中心调度科负责阜城三区新型冠状病毒感染的肺炎病例接诊和转运工作的调度指挥工作，为坚决打赢疫情防控阻击战，调度科全体人员尽职尽责、积极应战。

为应对疫情，调度科增加值班调度人员数量，并建立调度信息日报制度。针对疫情特点，制定《阜阳市紧急救援中心新型冠状病毒性肺炎接警调度工作流程》，要求调度人员对各种求助电话进行分类处理，尤其对有流行病学史的发热病人提高业务敏感性，谨慎有序地进行询问和处置。分管调度科的副主任侯桂玲负责科室指令的传输，信息的反馈，防疫知识的培训学习，调度工作的指导等，确保每个核心信息上传和落实到位。为了更好地把握抗控疫情工作顺利的开展，调度科科长毛海燕坐阵指挥调度工作。

为适应工作新要求，调度科多次组织全体调度员们学习新型冠状病毒肺炎的防治知识、调度工作流程、转运规范以及上级部门的疫情防控工作要求。为做到专车专用，中心将调度平台上的值班车分为三类：用于日常急救事件的正常值班车、用于有流行病学史的发热患者专用车、用于新冠肺炎疑似病例的急救和转运专用车，调度员必须熟练地掌握每一辆急救车的分类和用途、发热病人的辖区定点医院等，才能保障每次的派车任务的快速准确。为了更好地掌握发热患者的流行病学接触史，每次接到病人的求助电话，调度员都要详细地询问：“病人发热吗？是否去过武汉市及周边地区？有过接触史吗？”等等。经过详细询问后，调度员根据患者具体情况，调度正确的急救车辆。每次任务指令发出后，调度员都不厌其烦地督促出车医务人员做好个人防护，并通过车载视频进行全程监控。每次转运任务结束，调度员还要再三叮嘱出车单位做好车辆、设备和人员消毒工作，确保“一人一车一消毒”，坚决杜绝交叉感染事件的发生。

调度员曹凤同志是一个刚刚休完产假的妈妈，面对突如其来的疫情，她接到任务后，毅然把孩子放在农村老家交给婆婆带，自己全身心的投入到调度工作第一线，她说“我是一名党员，在国家、人民需要的时候，我不上前谁上前”。正处在妊娠反应期的调度员姚泉羽，忍受着妊娠的孕吐反应，吃不下饭，即便有时接警一半就想吐，她仍强忍住身体不适，没有一句怨言，从春节期间到现在一天也没有休息。女儿刚刚9岁的调度员马利说：“她已经习惯了独自在家的生活”。

春节本来就是急救事件的高发期，再加上新型冠状病毒疫情的影响，救护车消毒时间长、车辆周转慢、农村堵路封路现象，导致值班调度员的工作量急剧增加，虽然已经增加了调度坐席、调度班次和排班密度，但调度大厅里电话铃声让她们没有一刻能够停歇。调度员们说得口干了，也顾不上喝水，坐的屁股痛了，腰酸了，也没时间舒展一下筋骨。从1月24日到2月13日，市120调度指挥中心共接听呼救电话12001次，派车4558车次，电话指导6029次，救治病人3368人，其中发热患者798人。平均每天工作量比日常工作量增加了近50%。

面对艰巨的调度任务，调度科的姑娘们无怨无悔，全身心的投入到这场没有硝烟的战争中。她们识大体、顾大局，坚持24小时在线，争分夺秒与疫情赛跑，筑起一道坚不可摧的生命防线，用自己的努力为取得这场疫情战争的胜利保驾护航。

（李兰英）