“120”是守护人民健康的生命线。自新型冠状病毒感染疫情发生后，阜阳市“120”急救调度指挥中心全体人员积极应战，坚守战“疫”最前线，守护好疫情防控的前哨站，彰显出“阜阳急救人”的责任和担当！

面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，阜阳市紧急救援中心领导高度重视，成立了疫情防控领导小组，并制定了救治、转运、防护、消毒等方案、细则及制度，为我市院前急救机构的疫情防控工作提供了行动遵循。分管调度的副主任侯桂玲和调度科科长毛海燕更是轮班坐阵指挥调度工作。

按照中心对新型冠状病毒感染疫情防控工作要求，调度员在完成日常急救调度任务的基础上外，还负责发热患者的流行病学史的调查，并根据调查情况科学合理调度急救资源。为适应工作新要求，调度科多次组织全体调度员们学习新型冠状病毒肺炎的防治知识，掌握工作流程、转运规范以及上级部门的疫情防控工作要求。按照市卫健委工作要求，中心将调度平台上的值班车分为三类，正常值班车：用于日常急救事件的急救和转运；发热患者专用车：用于有流行病学史的发热患者的急救和转运；疑似病例专用车：用于新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例的急救和转运。调度员必须熟练地掌握每一辆急救车的分类和用途、发热病人的辖区定点医院等。每次接到发热病人的报警电话，调度员都要详细地询问：发病前14天内是否去过武汉市及周边地区，或其他有病例报告社区的旅行史或居住史，发病前14天内是否接触过来自武汉市及周边地区，或来自有病例报告社区的发热或有呼吸道症状的患者，所在社区是否有聚集性发病情形，与新型冠状病毒感染者是否有接触史等。经过详细询问后，调度员根据患者具体情况，调度正确的急救车辆。每次任务指令发出后，调度员都不厌其烦地督促随车人员做好个人防护，并通过车载视频进行全程监控。除此之外，调度员还要对发热患者以及疑似病例的相关信息进行梳理、统计和上报工作，为上级部门下一步的决策提供数据支撑。

春节本来就是急救事件的高发期，再加上新型冠状病毒疫情的影响，让值班调度员的工作量急剧增加。从大年三十到正月十二，120调度指挥中心共接听呼救电话6817次，派车2295车次，电话指导2809次，救治病人1968人，其中发热患者463人。平均每天接听呼救电话524个，比日常工作量增加了近30%，为了更好地掌握发热患者的流行病学接触史，调度员的急救信息平均受理时间也由平时的65秒骤然增加到88秒。虽然已经增加了调度坐席，但调度大厅里此起彼伏的电话铃声让她们没有一刻能够停歇，接警、派车、跟踪、解释、协调等工作让调度员们感觉要有“三头六臂”才行。困难没有让我们的姑娘们退却，她们迎难而上，用自己熟练的业务技能和敏锐的扑捉能力不断地战胜一个又一个困难和挑战。

春节是中国人最为期盼的节日，举家团聚是每个人最美好的愿望。在这个关键时期，为了疫情防控工作需要，我们的调度员姑娘们毅然放弃与家人的团聚，全身心的投入到这场没有硝烟的战争中，因为她们时刻牢记医务人员的责任与担当！

（李兰英）