她们，不穿白大褂，却是救人于生死边缘的白衣天使；她们不操手术刀，手中的电话就是生命的接力棒，她们就是与死神赛跑的120急救指挥中心的调度员。市紧急救援中心120调度是院前急救的“起跑点”，是呼救者和急救人员的联系纽带。调度员的工作环境氛围紧张，接听电话时间紧迫，必要果断性，风险复杂性等工作特点。

一、她们用青春书写无悔

 不论春夏秋冬，还是白天黑夜，她们始终坚守在岗位的第一线，用来休息娱乐的节假日是她们最忙碌的时刻。她们的职业关乎性命，急在分秒必争，救在生死边缘。急救中心的调度员——一群可爱的姑娘们，她们用青春写下坚韧和守护。她们每天当班的主要工作是接听急救电话，和任派救护车––“铃声响起，急救开始”。她们需要询问清楚患者病情，地址，电话，并在一分钟内快速派车，全程跟踪。可爱的调度员们每天要重复着上百遍的急救话术：“您好，这是阜阳120，请讲！……”。调度员接班，登录调度台后，需要查看所有当班车辆是否全部登录及跟踪车辆出车情况。每个救助电话，她们都在响一声内就接起来，这需要她们在值班时非常全神贯注。

为了提高派车速度，提高业务工作能力，调度员牺牲休息时间坚持练习打字，达到了中心调度员人人都会盲打相关报警信息。单位不定期的组织中心调度员到外地参加学习和培训，不仅使调度员的业务能力大幅度提高，还拓宽了调度员的视野，使调度员们的职业技能和个人素养提高。

二、她们人人都是一张活地图

为了迅速的判断距患者最近的急救站，争分夺秒的抢救生命，记地图成为了调度员的一门必修课，调度员利用休息时间熟悉地理位置，中心每个调度员都是一个活地图，时刻准备为急危重病人规划出一条宝贵的生命之路。他们画地图，看地图，背地图，工作期间一有空闲时间，她们就会浏览电子地图，利用休息时间骑自行车大街小巷的观看具体位置。就算逛街时也会留心观察，本能的记录下自己所走过的地方----每条大街小巷，每个店铺角落，同时对重名，相似的地理位置做个记录，每个新入职的调度员都有一个自己学习地理位置的记录笔记，密密麻麻记录着自己学习的地理位置。他们讲只要能把工作干好，能帮助更多的人，在苦再累，她们也愿意。

三、她们也勇于挑战

科室每月组织调度员举行一次业务学习，让调度员轮流讲课，把自己工作中的典型案例及工作的调度派车经验分享给大家。同时，科室还组织了专门的调度案例分析会，对经典案例进行分析讨论，以提高调度员的应急业务素养。通过开展多种形式的学习，调度员们获得了深刻的感触:要想工善其身，必先利其器，通过学习，我们有了过硬的指挥调度的能力，整体的综合业务素质也有了很大的提高，工作质量和效率也得到了明显提升。

为了提高对呼救者的急救指导能力，调度员利用空闲时间进行急救知识的学习，她们互相提问，互相传授经验。中心调度员还参与了中心组织的急救培训，参与岗位练兵，不仅通过了急救知识理论考试，还通过了急救操作---心肺复苏等操作考试，目前大部分调度员都拿到了院前急救证。

四、她们面对特殊求救电话当起“知心姐姐”

工作中她们也有委屈失落，病患家属对她们工作不理解，吼叫辱骂的情况也是时有发生，她们一边要在最短的时间内将车派出，一边还要安抚患者的情绪，做到骂不还口。面对骚扰电话，小孩随意拨大120，她们要教育、要劝说；有心理疾病的无事拨打120她们要耐心的解释；癌症晚期患者，疼痛难忍拨打120，她们要进行人文关怀，对报警者进行安慰。还有一些恶意骚扰电话，即便令人哭笑不得、难分真假，但在长期的实践中，她们也练出了一双火眼金睛，在于报警人极短的交流中就能明确分辨，

 调度工作的神圣与光荣，困难与挑战，造就了这群年轻姑娘们身上有股与她们年龄不相称的冷静和干练。她们坦言，是自己的工作性质磨炼了自己的性格，一个求救电话可能就是一条生命，她们守护的是百姓的生命安危，是全社会的信任，更是内心那份沉甸甸的使命感。

（李兰英）