“长江中下游城市群急救联盟2019年急救调度员技能大赛”观摩感悟

10月31日-11月1日，中心组织我们一行六人前往合肥观摩学习“长江中下游城市群急救联盟2019年急救调度员技能大赛”。本次大赛由安徽、江西、湖南和湖北四个省共14个代表队参加比赛。比赛项目有急救基础理论知识考核、单人法成人心肺复苏操作和调度员模拟案例受理等三项。两天的时间，参赛的队员们给于会人员奉上了一道精彩的“视听盛宴”，让人流连忘返，让我深有感悟。

首先我们观摩了调度员模拟案例受理，参赛队员熟练的语言表达、操作流程和处变不惊的应变能力，让我大开眼界，也让我认识到自身的不足，调度是院前急救的第一个环节，直接关系着急救是否能够成功。调度员需要具备一定的职业的敏感性、捕捉信息能力、处理急救事件的综合分析和应变能力；在重大突发事件紧急医疗救援发生时，要做到与患者相互沟通协调，并迅速反应调派指挥，对相应事件的报警人进行电话指导及人文关怀。把准确的急救信息迅速的传达给院前急救医护人员，不浪费急救过程中的每一分钟。

然后我们又观摩参赛选手单人法成人心肺复苏操作，心肺复苏是为挽救心跳、呼吸骤停的伤病员所采取的一项技术，能够在一定程度上为病人赢得最佳抢救时间及提高抢救成功率。参赛选手展示了娴熟的急救操作技巧，判断意识、有序完成现场评估、启动急救反应程序、摆放肢体、胸外心脏按压、开放气道、人工呼吸等步骤，一个个娴熟的手法让人目不暇接，一个个规范的动作让人赞叹不已，充分展示了选手良好的心理素质和过硬的急救能力。在整个心肺复苏的过程中，时间把握和施救方法尤为重要。参赛队员的熟练、规范动作的背后是千百次练习，我们也要向她们学习，加强实作训练，开展技能比赛，让大家将理论和实践结合起来，做到熟能生巧，实践提升理论，以便在遇到相关报警时能够给患者提供准确的电话指导，充分利用好发病后的黄金4分钟，保证抢救病人的成功率。

通过两天的观摩学习，不仅对自身的业务技术水平是一个提高，还使我开拓了视野，拓展了思路，学习了最新的心肺复苏抢救流程，提高了自己抢救病人的理论水平及抢救技能，懂的了团队协作在调度工作中的重要性， 让我受益匪浅。同时也明确感受到了自己存在的不足，我要以更饱满的热情，更加努力的投入今后的工作中去，不断提高自己业务水平能力，完善自身不足之处，以适应新形势的要求，更好的服务病人，服务于社会。

（李兰英）

“无言”的感谢

2019年11月5日18:57时，阜阳民生医院急救分站接到急救指令：开发区和谐新村岔路口一鼻出血患者需要急救。我院K6220急救单元组立即出车，迅速赶往现场。

到达现场后观察患者：男性，聋哑人，鼻腔血流不止，神志尚清楚，但面色苍白，虚弱无力躺在床上。观察周围地面处，两大片鲜红色血迹，初步估计出血量约600ml，通过快速的询问患者病史后，急救人员立即予以压迫填塞止血，建立静脉通道扩容补液，并立即把患者转移到救护车上，就近转运到民生医院急诊科，开通绿色通道，作相关功能检查、行急诊手术止血，经过我院耳鼻喉科医务人员积极的手术治疗，患者鼻腔出血得到了控制，生命体征平稳。

事后据患者侄子介绍，患者为聋哑人，有高血压病史20余年，平时一个人居住生活，患者鼻腔出血时，未予重视，仅用卫生纸填塞止血，但止血效果不佳，鼻腔一直血流不止，直至其侄子到他家中看望时，才发现患者的严重性，随后立即拨打120寻求救助。患者为表达对我分站快速反应，及时救治，服务优良表示感谢，特委托其侄子到急救分站送锦旗一面，以表谢意。

特别提醒：鼻出血是耳鼻喉科常见症状，轻重差别很大，症状轻者为涕中带血，严重时喷涌而出，甚至危及生命。

一、鼻出血的常见原因：

引起鼻出血的原因很多，一般来说，单侧鼻腔出血多是鼻腔局部因素引起的，双侧鼻腔同时出血则以全身性的疾病为多见，鼻腔前部出血以儿童、青年为多，鼻腔后部出血多见于中老年人。鼻出血常见的局部原因：鼻外伤，挖鼻，鼻中隔偏曲，急性鼻炎等。少数是由于鼻或鼻咽部肿瘤血管瘤、恶性肿瘤引起出血。身体原因：血压过高，急性发热性传染病，血液病，如白血病、血友病、各种紫癜等，肝、脾疾患及风湿病都有可能引发鼻出血。

二、鼻出血的简单处理

轻度的鼻出血，可以采用压迫、局部冷敷等方法止血：

1.压迫：用大拇指压迫出血侧的鼻翼(软鼻子处)约五至十分钟，适用于鼻腔前部出血的止血。

2.局部冷敷：冷毛巾或冰块冷敷整个鼻子上面能达到鼻部血管收缩以止血。

鼻血预防和发生时的注意事项：

1首先要尽力镇定情绪，切勿慌乱。

2头部保持正常直立或稍向前倾的姿势。

3中老年人且有高血压病、动脉硬化症的患者，若流鼻血，应尽快就医。

4不要用卫生纸等堵塞鼻腔。

5多食用新鲜蔬菜水果。

6血液凝结成血痂后，最好不要挖鼻孔，以免剥落结痂，造成鼻出血复发

7少食用富含水杨酸的食物，包括咖啡、茶、杏仁等

8控制血压，选择低脂、低胆固醇的食物

9增加空气湿度

10戒烟，以免使鼻腔黏膜干燥，引发流鼻血

——民生医院急救分站

让急救从“120”接通的那一刻开始

自阜阳市紧急救援中心成立以来，我便一直在调度指挥中心从事调度指挥工作，至今已11年有余。在我的11年的调度工作生涯中，我对调度岗位的认识更全面，更深刻。调度指挥工作是120急救指挥中心不可缺少的重要工作岗位，调度指挥工作质量的高低直接关系到急危重病人能否得到及时救治，是紧急医疗救援工作中的重要一环。但在大多数人眼里，120调度员不过就是“接接电话、派派车”，只要口齿清晰，随便哪个人都能干好。其实调度员工作绝非人们想的那么简单，不仅要具备一定的基础医学知识，能够指导常见病症的紧急救治；还要熟悉市区及周围农村的地理形势及行政划分，能够更快的将离事发地点最近的急救单元调度到急救现场；更要有清醒的头脑、灵活的应变能力，良好的语言沟通能力，稳定的应急能力，能及时、高效处置各类突发事件。

在120紧急救援中心成立以后，我们从零起步，那时没有任何经验可供学习，只是中心组织几名调度员前往合肥把学习内容回来传达一下，也没有“质控”的说法，大家都是生手。就拿接警电话的开头礼貌用语来说吧，是“你好，阜阳120请讲”、是“你好，120请讲”还是“你好，请讲”，确定哪句更高效，就让我们在一起推敲、讨论许久；如何解决迅速获取准确的急救现场地址、减少空车率、优化派车路线等等问题，我们一直在不断探索和创新。随着社会的发展，人民群众对院前急救服务的需求也逐渐提升，在工作中，我们也不断遇到新问题和挑战。为了更好地满足患者及其家属的需求，我们将问题和困难记录下来，积极组织分析讨论，分享处置的经验与教训，不断完善调度工作流程和规范。在大家的共同努力下，我们的调度指挥工作逐步走上正轨，并逐步发展和完善。

随着社会的发展，120调度台的工作量也持续加大，从刚开始一昼夜接警出车事件三十多次，到现在的出车事件一百多次，遇到节假日，甚至一个白班的调度事件会超过一百多次。随着人们的法律意识不断加强，维权意识也不断提高，为了提高急救调度质量，减少责任事故的发生，进行调度质量控制管理是势在必行，不仅是对自己负责，对单位负责，更是对病人负责，防止一些医疗事故的发生。

调度质量控制管理简称“质控”，我们急救中心自2017年开始初步实施，实施后使我们120调度质量工作逐步转入规范化管理，刚开始质控只是对调度的接警电话时长及调度事件录音进行简单分析。 2019年7月中心又对调度质控考核进行了一个全面性、系统性的调整，使调度质控工作更上了一个高度，调度质控考核更全面，对重派、错派、漏派、接警及出车反应时长都有了一个新的要求，对调度录音随机抽取，分析的更透彻。

质控考核，对我们120调度员是有一定的压力，但适当的压力有利于促进我们进步。调度台超负荷的工作状态，高度紧张的脑力劳动，需要我们调度员自己转变工作观念，去调整，并逐渐去适应。

120调度质控考核使我们调度员从思想上重视起来，派车后及时监督分站出车情况，跟踪车辆轨迹、及时联系现场及报警人了解事件的动态、检查车载改变状态情况等；由于阜阳这几年发展比较迅速，新的小区、新路新街道、商城不断涌现，对地理位置我们要加强学习，画地图，背地图，利用休息的时间实地查看地图，随时带个小本子记下新学到的地理位置，方便回忆；调度员接警方面要语加强语言组织能力学习，避免语言过语生硬，和报警人交流不清；工作中要时刻提高警惕，提高职业的敏感性，面对突发事件发生时能沉着冷静应对；打字速度需要提高，每天保证两小时打字速度，争取盲打出报警信息。

我相信在新的质控考核标准下，我们调度员有信心把调度工作做好，做到每个电话调度有时效，做到资源共享不浪费，使更多需要急救的病人得到及时救治。一切工作以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，努力学习，全面提升指挥调度能力，为院前急救工作把守好第一关。

（李兰英）

晨练老人要注意安全

11月11日清晨，天刚蒙蒙亮，阜阳市第二人民医院急救分站接到急救任务：西湖镇一老年人晨练时在马路上出车祸。我们急救单元紧急出动。

到达事故现场后，发现老人躺在地上，询问得知：患者男，72岁，有高血压、冠心病病史，曾患脑梗塞。患者喜欢晨起散步，20分钟前在双向乡道路边走路时被电瓶车躲避不及将其撞倒，后枕部着地，头后枕部撞擦伤，没有明显出血，没有昏迷，但患者有频繁呕吐现象。考虑患者为外伤后高颅压表现，立即为患者包扎止血、吸氧、心电监护、静脉通道，降颅压药物应用。紧急送往医院后，检查后头颅CT显示：头部外伤，脑挫裂伤（即颅内出血），需住院调养。

近年来接连不断接到晨练车祸伤，其中以老人居多。如今我们国家富裕了，老年人有了充足的时间和精力去锻炼身体，但由于老年人普遍具有腿脚不灵便、听力、视力下降、骨质疏松等生理特点，在清晨视线不佳，遇到冲过来的车辆，很容易受到意外伤害。因此建议老年人不要在马路上晨练，背朝前行走锻炼没有明确的医学依据支持，并且增加意外伤害风险。在机动车道和非机动车道锻炼都不安全，晨练最好去处还是要找公园或没有机动车的平坦路面上，年老多病的老人晨练最好结伴或有子女陪伴。

——市二院急救分站 吴龙飞

阜阳市紧急救援中心传达学习上级扫黑除恶会议精神

11月11日，阜阳市紧急救援中心召开学习市卫健委下发的《关于开展对黄赌毒和黑恶势力听之任之、失职失责甚至包庇纵容、充当保护伞专项整治的实施方案》。中心主任徐丽红主持会议，中心全体人员参加学习。

学习会议上，徐丽红宣读实施方案，她要求每位职工要全面贯彻落实市卫健委的工作部署，按要求成立专项整治工作领导小组，自己“身先士卒”担负领导小组组长的责任；她强调要深入学习，进一步提升政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育“守初心，担使命，找差距，抓落实”的总要求，在院前急救工作中对黑恶势力零容忍，深挖彻查，但凡发现影响“急、危、重”病人生命救治的黑恶势力，及时上报，对任何威胁院前急救的黑恶势力坚决不妥协，严肃处理，必将严惩不贷、绝不姑息。要始终把百姓生命安全放在首位，努力营造平安、祥和、和谐的院前急救新秩序。

（李红英）

健康教育进农村,急救知识记心间

为深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，11月13日 ,市紧急救援中心组织专家、志愿者赴太和县双庙镇杨庄村开展健康教育进农村活动，杨庄村群众140余人参加活动。

在组织此次活动之前，中心从扶贫干部张磊同志那里得知，当地的贫困户大多是因病致贫。当地有些村民由于缺乏必要的健康知识，没有养成良好的卫生习惯，冠心病、高血压、糖尿病等慢性病多发，严重影响了劳动能力，增加自己家庭经济负担，影响了生活质量。因此村民们对健康知识和急救知识的需求十分迫切。

当专家、志愿者到达现场时，受到已早早在村委会大会议室等候村民的热烈欢迎，自愿者向村民发放了健康、急救知识宣传材料和体温计，中心副主任侯桂玲和田光宇分别作了健康知识宣教、常见急症的处置以及心肺复苏操作等知识讲座，并进行了现场演示。参会群众反响热烈，频频纷纷发问，授课人都一一进行详细解答，部分老人还走上台亲身体验心肺复苏的操作，自愿者进行悉心指导。

两个多小时后，此次活动持续圆满结束，受到群众的一致好评。通过此次活动，向村民发出了健康生活方式的倡导，让群众对健康知识有了更深的了解，树立了防病重于治病的理念，同时也融合了党群之间的关系。

（李红英）

市紧急救援中心召开2019年第三季度院前急救工作例会

11月14日下午，2019年第三季度全市院前急救工作例会在中国中铁阜阳中心医院举办，会议由中心副主任田光宇主持，中心各急救分站和各县（市）急救中心负责人、分管院长、中心领导班子成员和相关科室负责人参加会议。

会上，中国中铁阜阳中心医院院长张桂红致欢迎辞。随后，市紧急救援中心各业务科室负责人分别对第三季度督查考核、院前急救工作的运行数据、急救质量控制、收费管理及急救车辆状况进行了分析通报，重点对我市各院前急救机构存在的病历书写不规范，急救装备、药品配置不全，质量管理控制不到位、收费情况不规范等问题进行剖析，同时，对比第二季度督查情况和数据，“回头看”问题整改落实情况。中心副主任柴斌与侯桂玲分别就此次“不忘初心，牢记使命”主题教育活动调研情况进行通报。中国中铁阜阳中心医院急救分站主任李鹏程做分站管理经验交流，特别就该院实施的“急诊科招聘医师、急诊急救统筹使用”，稳定院前急救医师的做法与参会人员进行了分享。

市紧急救援中心主任徐丽红作总结发言，她指出，第三季度我市院前急救工作稳步推进、电话回访总体满意度较第二季度提升，各家单位针对第二季度检查发现的问题积极进行整改落实，个别急救分站在院前急救接警调度、质量控制管理、急救知识的宣传和培训等方面工作有了突出的改善，各家单位要对第三季度督查考核发现的问题分析原因、制订整改措施，要把问题的整改与“不忘初心，牢记使命”主题教育活动结合起来，确保整改有成效，真正做到为民服务解难题。就下一步的重点工作，徐丽红指出，一要进一步加强院前急救工作人员的岗位培训。市紧急救援中心已经建立了针对院前急救工作人员的培训考核制度并开始实施，各单位也要强化内部培训，共同提升工作人员的综合职业素养；不满意及投诉事件中反映的很多问题集中指向急救车驾驶员，各单位要重点加强急救驾驶员的职业素养培训和教育，培养团结协作、整体急救的意识，掌握医患沟通的方法和技巧，奖勤罚懒，共同提升服务能力，改善服务态度；二是积极探索创新稳定急救医师队伍的工作思路及方法，解决急救医师“招不进、留不住”难题，最大限度的稳定院前急救医师队伍，确保院前急救服务质量。中铁阜阳医院急救分站的工作经验值得大家借鉴。三是坚决杜绝院前急救收费不规范现象。督查中发现的重复收费、超标准收费等现象严重危害了人民群众的利益，对院前急救行业带来严重的负面影响，各单位要高度重视，规范管理，坚决杜绝此类现象发生。四是加快乡镇急救点建设。六个农村急救点已经通过了设置批准，相关单位要尽快上报验收申请，争取尽早投入运行，为急救点周边的群众提供更加快捷高效的院前急救服务；五是要充分发挥党员示范作用，通过推进“党员示范车”、“优秀急救党员”等评选工作，塑造院前急救新形象，全面带动全市院前急救工作。

会后，与会人员在工作人员的带领下，到中国中铁阜阳中心医院急救分站现场对调度管理、质控管理、急救装备等进行观摩学习，交流经验。

（李红英）

市紧急救援中心开展“不忘初心、牢记使命”调研 成果整改交流会

11月15日下午，市紧急救援中心党支部在中心会议室开展了“不忘初心，牢记使命”调研成果交流会。会议由中心主任徐丽红主持，中心全体党员和入党积极分子参加，市卫生健康委第六巡回指导组成员、市卫健委爱卫办主任高伟出席会议并担任会议指导。

会议首先进行调研成果整改交流发言，中心副主任田光宇、柴斌、侯桂玲分别结合前期调研情况就院前急救服务能力建设现状及问题、院前急救收费状况及院前急救机构党员的思想状况进行了分析。中心主任徐丽红作总结发言，她指出，此次调研工作采取了实地调研、调查问卷等多种方式，进行了多方位调研分析。做到了发现问题全面，原因剖析深刻，整改措施符合实际、有针对性。针对调研发现的院前急救人员队伍不稳定、业务培训不到位、急救分站收费不标准、基层党组织建设不完善等问题，市紧急救援中心将充分利用诫勉谈话、停运整顿、取消院前急救资格等管理措施，通过组建系统合理的师资队伍、强化对收费项目的相关培训工作、建立健全院前急救机构基层党组织等方式，坚持党建工作与业务工作相结合，不断提高院前急救服务质量；要继续把主题教育各项工作认认真真落实下去，用心用情解决好人民群众最关心最直接最现实的问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

高伟在认真听取大家的发言后表示：市紧急救援中心组织的此次“不忘初心、牢记使命”调研活动，前期准备充分，对调研出的问题也提出了针对性、合理性的意见和建议。他要求在下一步工作中学习认识要再深入，要在学懂弄通做实上作表率，不断深化对党的初心和使命的认识，不断提升自身理论水平和运用党的创新理论指导实践、推动工作的能力，做到学思用贯通、知信行统一；措施办法要再细化，在落实整改的过程中，找准阻碍中心发展的因素。既要重视整改落实的整体性、协调性，又要注意突出重点、分类推进，真正使调研成果转化为推动院前急救工作的新思路新方法；要坚持抓党建与抓发展相融互促的思想，以党建工作的高质量保证推动各业务工作的高质量发展。

通过此次“不忘初心、牢记使命”调研交流会的开展，各个业务科室更加明确了下一步工作的努力方向，不断落实主题教育成效，继续为院前急救事业又好又快发展而作出不懈努力。

（华晶晶）

市紧急救援中心成功举办第二期院前急救岗位技能培训

为进一步加强我市院前急救行为规范化管理，提高院前急救质量，切实保障急、危、重病人的生命安全，市紧急救援中心于11月20日在市中医医院六楼会议室举办第二期院前急救岗位技能培训，市紧急救援中心的各分站及县（市）急救中心的从事急救工作的医、护、驾、调度员参加了此次培训。

开班仪式由中心副主任田光宇致辞，简明扼要介绍开班的目的及意义。此次培训课分理论学习与实践技能两部分。理论课的讲师都是长期从事院前急救管理与督查的各科室负责人，他们结合院前急救工作中的实际问题为出发点，进行整改问题方法的授课，授课内容涉及到常见急危重伤病院前医疗急救诊疗规范，建立健全院前急救质控体系，全面提升院前急救质量，急救的合理收费，急救病历规范书写，急救流程等内容；操作技能分心肺复苏，气管插管，颈椎损伤的固定与搬运。培训内容突出有代表性，范围较广，理论加技能规范院前急救，提高急救人员急救技能。培训整个过程中，所有参加培训人员认真听课，踊跃练习，遇到疑点积极与讲师沟通、探索，总结分享院前急救的经验。

培训结束时，对所有人员进行了理论考试与操作技能考核，凡两项均通过考试的，中心将颁发《阜阳市急救人员业务培训合格证》。本年度内，要对所有从事院前急救的人员进行全员培训，从事院前急救要持证上岗，整体院前急救将更加规范，院前急救质量将会提高一个新水平。

（李红英）

中心学习《中华人民共和国英雄烈士保护法》

为深入开展军民共建活动，促进军民友好一家亲的氛围环境，巩固双拥成果，建设高标准双拥模范单位，11月25日，市紧急救援中心组织全体干部职工学习《中华人民共和国英雄烈士保护法》。此次学习会议由中心副主任田光宇主持。

学习会上，中心全体干部职工认真学习保护法的相关内容。英雄烈士的事迹和精神是中华民族共同的历史记忆和宝贵的精神财富，是中国共产党领导中国各族人民98年来不懈奋斗伟大历程、可歌可泣英雄史诗的缩影和代表，是实现中华民族伟大复兴的强大精神动力。近年来，社会上历史虚无主义错误思潮和观点不断出现，有些人以“学术自由”“还原历史”“探究细节”等为名，通过网络、书刊等媒体歪曲历史特别是近现代历史，丑化、诋毁、贬损、质疑英雄烈士，造成恶劣社会影响，引起社会各界愤慨谴责。2018年4月27日，十三届全国人大常委会第二次会议全票表决通过了英雄烈士保护法，英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉受法律保护，禁止歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士的事迹和精神，宣扬、美化侵略战争和侵略行为，将依法惩处直至追究刑责。本法自2018年5月1日起施行。

通过本次学习，全体干部职工更进一步认识到，做好双拥工作，加强军民团结是关系到国家长治久安和社会进步，关系到改革、发展、稳定的重要工作。更加激发干部职工关心、爱护、支持人民军队的爱国热情，增强维护军政军民团结的自觉性，在院前急救系统范围内形成拥军优属、拥政爱民的浓厚氛围。

（李红英）

十一月份调度科工作例会

11月25日上午，市紧急救援中心在中心会议室召开11月份调度科工作例会，会议由调度科科长毛海燕主持，中心全体调度员参加会议，中心副主任侯桂玲及质控科科长高晓慧出席会议。

会议首先由高晓慧对10月份调度之星考核情况进行了详细通报，她指出10月份调度工作质量整体都有新的进步，从首警跟踪的积极性提高到问题事件的出现率降低，反映出大家工作的认真严谨，并对表现优异的调度员提出表扬，同时也指出10月份存在的问题，提醒存在问题的调度员要及时整改。

最后侯桂玲强调，大家要正确对待调度工作考核与分析，对自己存在问题要及时整改。即要牢记自己的岗位职责，又要熟悉急救分站医、护、驾、调度员的岗位职责，对院前急救调度指挥工作做到胸有成竹、把握全局。老调度员要以身作则，做好带教工作，新调度员要积极认真学习，尽快适应调度岗位工作，希望调度科形成互学互助的良好风气。严格遵守中心工作制度，改善服务态度，强化服务理念，综合各方面提高调度能力。

（王云）

齐心协力 拯救生命——记一起煤气中毒事件的处理

2019年11月29日10:59:04，调度室里一阵急促的电话铃声响起，电话的另一端一位女子用微弱的声音请求救援：我家在颍东口孜镇水厂对面，昨天晚上因天气寒冷，我把烧着的煤炭放进房间里取暖，现在感觉头晕、身体虚弱，我家里现在两个大人，三个小孩都在屋里……。听到报警人的描述，凭着职业的敏感性，立刻意识到这是一起严重的煤气中毒事件，我首先安抚报警人，让她别着急，告诉她我们会尽快帮助她的，然后进行电话救助指导，首先您需打开门窗，使屋内的空气流通，如果自己不能走动，请立刻打电话给附近的家人或者邻居寻求帮助，让他们将您们几人移至通风的地方，松解衣裤和腰带，保持自身呼吸道通畅，外边天气寒冷注意保暖。离事故地点最近的口孜镇急救分站的救护车在外执行任务，我立即调派距离事故现场最近的急救分站的救护车，并告知出车人员现场情况做好准备，并嘱咐出车人员，因报警人煤气中毒意识不清，可能导致现场情况描述模糊，到现场后一定要尽快汇报现场具体情况，以便进行下一步救护工作的开展。做完这些工作，随后向中心总值班及分管领导汇报，按照领导指示再增援一辆救护车，并再一次详细询问病人情况后，判断病情较为严重，决定指挥救护车把病人送往有高压氧仓的市第二人民医院，然后及时通知二院急诊科做好了接诊准备。随着两辆救护车陆续到达事故现场，成功把五位煤气中毒患者运到救护车上，火速送往指派医院，为了防止屋内还有患者等待救治，我们还是要求增援第三辆救护车到达现场确定排查无人再进行返回。经过我们调度员和救护车上的医护人员共同努力，12:04:22五位煤气中毒的病人全部送到市第二人民医院急诊科进一步治疗，此时我们几个调度员才松下一口气，终于卸下了紧张的心情。

在此提醒广大市民，冬天到了，天气寒冷，市民在用煤炭烤火取暖时，一定要注意通风换气，防止一氧化碳在室内积聚而发生中毒事件；屋里生火炉，更不要把门窗糊得太严。若一旦发现有人发生煤气中毒，应当迅速离开现场并拨打120报警，要把门窗全部打开，通风换气，并把中毒人员抬到有新鲜空气的地方平躺等待急救人员，对于昏迷的中毒者，使头部偏向一侧，以防呕吐物误吸入肺导致病人窒息或吸入性肺炎；如果出现呼吸微弱，应立即进行口对口人工呼吸，如果心脏也停止跳动，立即做胸外心脏按压。

（李兰英）