2019年11月29日10:59:04，调度室里一阵急促的电话铃声响起，电话的另一端一位女子用微弱的声音请求救援：我家在颍东口孜镇水厂对面，昨天晚上因天气寒冷，我把烧着的煤炭放进房间里取暖，现在感觉头晕、身体虚弱，我家里现在两个大人，三个小孩都在屋里……。听到报警人的描述，凭着职业的敏感性，立刻意识到这是一起严重的煤气中毒事件，我首先安抚报警人，让她别着急，告诉她我们会尽快帮助她的，然后进行电话救助指导，首先您需打开门窗，使屋内的空气流通，如果自己不能走动，请立刻打电话给附近的家人或者邻居寻求帮助，让他们将您们几人移至通风的地方，松解衣裤和腰带，保持自身呼吸道通畅，外边天气寒冷注意保暖。离事故地点最近的口孜镇急救分站的救护车在外执行任务，我立即调派距离事故现场最近的急救分站的救护车，并告知出车人员现场情况做好准备，并嘱咐出车人员，因报警人煤气中毒意识不清，可能导致现场情况描述模糊，到现场后一定要尽快汇报现场具体情况，以便进行下一步救护工作的开展。做完这些工作，随后向中心总值班及分管领导汇报，按照领导指示再增援一辆救护车，并再一次详细询问病人情况后，判断病情较为严重，决定指挥救护车把病人送往有高压氧仓的市第二人民医院，然后及时通知二院急诊科做好了接诊准备。随着两辆救护车陆续到达事故现场，成功把五位煤气中毒患者运到救护车上，火速送往指派医院，为了防止屋内还有患者等待救治，我们还是要求增援第三辆救护车到达现场确定排查无人再进行返回。经过我们调度员和救护车上的医护人员共同努力，12:04:22五位煤气中毒的病人全部送到市第二人民医院急诊科进一步治疗，此时我们几个调度员才松下一口气，终于卸下了紧张的心情。

在此提醒广大市民，冬天到了，天气寒冷，市民在用煤炭烤火取暖时，一定要注意通风换气，防止一氧化碳在室内积聚而发生中毒事件；屋里生火炉，更不要把门窗糊得太严。若一旦发现有人发生煤气中毒，应当迅速离开现场并拨打120报警，要把门窗全部打开，通风换气，并把中毒人员抬到有新鲜空气的地方平躺等待急救人员，对于昏迷的中毒者，使头部偏向一侧，以防呕吐物误吸入肺导致病人窒息或吸入性肺炎；如果出现呼吸微弱，应立即进行口对口人工呼吸，如果心脏也停止跳动，立即做胸外心脏按压。

（李兰英）