9月23日上午，市紧急救援中心调度科九月工作例会在中心会议室召开，会议由调度科科长毛海燕主持，全体调度员参加会议，中心副主任侯桂玲、质控科科长高晓慧出席会议。

会上，高晓慧对8月份调度之星考核情况进行了详细通报，并对工作中出现的新问题进行概述、分析。她在通报指出，8月份调度员工作质量总体上都有进步，从首警跟踪、改派原因备注到跨区派车原因分析，每一个事件都能体现出值班调度员将全部身心都投入工作中，尽心尽力地处理每一个呼救电话，及时掌握各个环节的情况便于及时准确应对。高晓慧也明确指出8月份质控考核中发现的问题，部分调度员存在未及时跟踪接受任务超过30秒及出车大于3分钟等事件、误派和错派等突出问题，建议每位调度员认真分析自己的扣分原因，找到问题根源，采取有效措施改进。

随后，毛海燕要求，中心调度员要对急救人员在执行急救任务中的行为进行监控，如发现违反急救原则的行为要及时上报给总值班，并做好详细记录。

最后，侯桂玲指出，通过大家的努力，8月份调度员的工作能力有很大提高，调度质量也明显提升。但距群众的服务需求还有一定差距，调度员还需针对质控过程中发现的问题分析原因并加以改进，争取做到更好。在对错派、改派及不合理的跨区派车事件原因分析的结果显示，对地理位置掌握不熟悉、地理位置询问不清、对读音相近的地名判断不清等原因是部分调度员出现工作失误的主要原因，调度科要根据工作人员的个体差异，制定不同的培训、学习计划，进一步提升调度员的调度指挥能力。

（杨可静）