9月2日上午，调度科在中心会议室召开调度案例分析会，会议由中心副主任侯桂玲主持，全体调度员参加。

按照工作安排，参会调度员都要分享一个自己实施的调度案例。首先播放与该案例相关的电话录音，接警调度员对自己的案例进行自我剖析，查摆不足及下一步工作中需要从哪几方面进行改进。然后大家对案例进行讨论，发表各自的观点，通过分析发现调度员在工作中存在以下几点问题需要改进：思想上不够重视，派出去的车辆跟踪不及时；缺少问话技巧，电话沟通能力有待提高；个别调度员地理位置不熟悉；工作过程中缺少同理心，语言过于生硬等。

最后，侯桂玲强调大家在上班期间保持良好的精神状态，在派车后及时查看分站回单情况、跟踪车辆，防止错派，并根据不同的病人情况给予自救互救电话指导，一切工作以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想。

通过此次调度案例分析，我们对工作上的不足有了更深刻的认识，在以后的工作中，对已存在的问题及时改正，虚心接受案例带来的教训和经验，努力学习，全面提升指挥调度能力，为院前急救工作把守好第一关。

——调度科 李兰英