2019年5月20日上午，市紧急救援中心在中心会议室召开4月份调度质控工作例会，会议由中心副主任侯桂玲主持，中心全体人员参加。

会上，侯桂玲通报了调度科第一季度服务质量问卷调查结果和四月份调度质控考核情况，宣布了四月份“调度之星”的评选结果，表扬优秀调度员。同时，要求每位调度员针对自己存在的问题，分析原因，制定整改措施，明确整改期限。

调度科质控员王玲结合自己十余年的调度工作经验以“120调度员接警四要素：详细地址、基本病情、有效电话和呼救类型”为题进行了经验交流。在交流中王玲谈到，地址详细、确切是120救护车快速到达现场的前提，调度员要通过看地图、背地图、跑地图、画地图等方式熟悉地理位置，做到心中有地图，要针对不同报警地址如居民区、道路、企业和学校等，掌握各种询问方法，准确快速定位病人所在位置，为急救人员提供准确的急救现场地址；基本病情是120车上人员了解病人病情的首要途径，调度员询问病情时既要简洁快速又要准确切中要点，特别对于群体外伤、中毒和车祸等情况，要问清人数，病情轻重，以便120车上救护人员提前做好抢救准备；有效电话是出诊人员联系病家的唯一方式，调度员要告知病家电话保持通畅，方便急救人员与报警人保持联系，以进一步了解病人病情，指导现场人员开展急救互救；呼救类型（即来电类型）分为紧急呼救和非急救呼救，调度员要根据电话内容准确判断呼救类型，以便采取相应的调度模式。

通过学习，中心调度员对“接警四要素”的重要性有了更加深入的认识，进一步提升了急救信息受理分析的能力，更好地做到合理、高效调度指挥，提高院前急救工作质量。