2025年3月6日上午，市紧急救援中心调度科召开了3月份调度科工作例会。会议由调度科科长李兰英主持，全体调度员参加。

会上，调度员刘双双以《气管异物的紧急救治》为题，结合自己实际工作中的典型案例，与大家分享了气管异物的原因、表现、急救方法、预防措施及注意事项。

随后，质控员曹凤总结分析了2月份内部质控相关工作情况，逐个通报了调度员工作中存在的问题以及危急重病人MPDS的使用情况。

李兰英通报了2月份调度质控问题，并就典型案例进行分析、总结。全体参会人员就典型案例分别发言，也剖析了自己实际工作中存在的问题，纷纷表示一定要严谨对待每一通120急救电话，更好地服务阜城群众。

李兰英与参会人员一起对“调度之星”评选细则进行了学习和解读。接着，李兰英还带领大家学习了院前急救相关法律知识和非急救医疗转运的接警范围及接警话术。

最后，李兰英对2月份调度员的总体调度数据进行了分析。在充分肯定调度员成绩与进步的基础上，她指出了目前调度科工作中存在的问题和不足，并提出了改进意见。李兰英强调，在接警的过程中，全体调度员一定要细心，做到有爱心、有耐心、有责任心。要认真做好每一次警情处理，以典型案例为镜鉴，在自省中受警醒，提高思想认识，坚持“人民至上、生命至上”的服务理念。要增强服务意识，抓住报警的关键信息，善用沟通技巧，富有同理心，做好情绪安抚。

供稿：赵文姐

审稿：田光宇