2025年2月11日上午，市紧急救援中心调度科顺利召开了2月份工作例会。中心主任徐丽红、副主任田光宇出席会议，调度科科长李兰英主持会议。

会上，调度员马利以《调度员在受理事件过程中对患者的人文关怀》为题，结合典型案例与大家分享了开展电话指导及实施人文关怀经验，努力提升调度员综合能力。

随后，质控员曹凤对1月份的内部质控情况进行了通报，指出存在的问题，提出整改意见。同时对1月7日的高速公路救援事件情况进行复盘，深入查找应急处置中的问题和不足，为下一步更好应对各级各类突发事件奠定了坚实基础。

李兰英对2024年度调度指挥中心工作开展情况进行了总结，对2025年度的重点工作做出部署。她要求全体调度员要紧跟群众的服务需求，持续提升调度指挥能力和水平，与急救工作人员一道共同构筑生命安全防线。

最后，田光宇宣读了《2024年度调度之星评选情况的通报》，徐丽红代表中心领导班子向获得调度之星的张艳、姚泉羽、张卫杰、王洪兰四名调度员表达了衷心祝贺，并向她们颁发了获奖证书。在总结发言中，徐丽红对2024年度调度指挥工作取得成绩和进步给予了充分肯定和赞许。为做好2025年度调度指挥工作，徐丽红提出了希望和要求，一是持续加强技能培训，努力提升调度指挥工作的效率；二是不断制定和完善调度话术，不断满足人民群众日益增长的服务需求；三是努力提升管理水平，更好的营造积极、进取、团结、和谐的工作氛围；四是定期开展业务培训和应急演练，不断提升应急处置能力和水平。

供稿：韩妮

审稿：田光宇