2024年12月15日下午3时19分，120急救指挥大厅电话那头传来焦急的呼救声：“120吗？快点派急救车过来，我家里老人快不行了”，调度员刘双双询问地址和病情病情后，立即就近派出救护车。

面对如此紧急的情况，刘双双没有慌乱，她指导家属对患者进行远程呼吸检测，迅速得到呼吸心跳停止的判断，果断地指导家属实施开放气道、胸外按压。在调度员的耐心指导下，患者家属积极配合、坚持实施心肺复苏。6分钟后，急救小组人员到达现场，立即予以人工呼吸、胸外按压、开通静脉通路、给药等抢救措施。经继续抢救后，急救小组将患者送入医院急诊科。此时，患者呼吸心跳已恢复。

在此次事件处置中，调度员抓住黄金时间4分钟，积极开展电话指导，患者家属积极配合坚持心肺复苏，急救人员及时予以高级生命支持。正是在大家的接力救治，成功挽救了一条生命。

以往群众拨打120电话求救后，除了焦急等待医生，往往束手无策。自从120调度指挥中心开展电话指导工作，这种局面得到改变。120调度员在快速准确派车的同时，使用MPDS系统通过电话提供自救互救的指导。让呼救者成为施救者，为抢救患者赢得宝贵的黄金时间。据统计，2024年以来调度指挥中心已通过电话指导成功救治呼吸心跳骤停患者14例。

供稿：赵文姐

审稿：田光宇