2024年8月8日晚上19:08分，市紧急救援中心接到了一起紧急呼救电话。电话那头是一位声音颤抖、焦急万分的呼救者，他声嘶力竭地喊道：“快来！我家里人呼吸困难，快要不行了！”

面对这突如其来的紧急情况，调度员姜雅楠迅速进入工作状态。她深知，每一秒的延误都可能意味着生命的消逝。于是，她迅速而准确地询问了患者的基本信息、症状表现以及当前所处的环境，同时迅速启动了调度系统MPDS，为患者的紧急救治进行远程指导。

她首先指导家属让患者平躺，让其保持头后仰的姿势，以减轻呼吸困难的症状。同时，她还详细询问了患者的病史和过敏史，以便更准确地判断病情。在确认患者不清醒且无呼吸后，调度员果断地指导家属检查患者的呼吸道是否畅通，并尝试进行人工呼吸和胸外按压。她耐心地讲解每一个步骤的要点和注意事项，确保患者家属能够正确操作。时间一分一秒地过去，家属逐渐掌握了急救技巧，在调度员指导下进行心肺复苏。在调度员的耐心指导和鼓励下，患者家属坚持为患者进行二十多分钟的心肺复苏，直到急救人员赶到现场。

事后，通过了解获悉：急救人员抵达现场后立即给予高级生命支持，患者呼吸、心跳均已恢复，已被安全转送至安医大附属阜阳医院ICU继续治疗，目前生命体征平稳。急救人员表示，正是调度员的电话指导、患者家属的坚持和配合为此次心肺复苏取得成功奠定了坚实基础。

供稿：姜雅楠

审稿：田光宇