在寒冷天气中，心脏骤停事件频发。2月1日至20日，安徽省阜阳市紧急救援中心120指挥中心共接到28起心脏骤停事件的报告。在这些事件中，调度员们运用精准的判断和急救优先调度系统（MPDS），果断指导患者家属实施心肺复苏操作，成功抢救了4名患者。

远程指导 成功抢救患者

2月14日，阜阳市紧急救援中心调度指挥大厅调度员张卫杰接到一个紧急求助电话，一位老人在吃面时不慎将食物卡入气道，导致呼吸困难，脸色瞬间变得青紫，已无呼吸。

面对这一紧急情况，张卫杰一方面派出救护车前往现场，另一方面通过电话指导家属进行心肺复苏。他清晰、果断地指导：“仔细听好，我教你怎么做胸外按压，一定要让他平躺在地上……”在家属的紧密配合下，经过紧张而有序的心肺复苏操作，老人的呼吸和心跳逐渐恢复了正常。随后，救护车赶到现场，将老人送往医院作进一步治疗。

2月18日，阜阳市紧急救援中心回访得知，老人已康复出院。家属十分感激地说：“根据当时的情况，我们都想着为老人办理后事了，没想到在你们的指导下把老人救过来了。”

据统计，2月1日至20日，在28起心脏骤停事件中，通过120调度员的远程指导，成功抢救患者的有4起，心肺复苏成功率达到了14.29%，远高于我国平均的1%心肺复苏抢救成功率。

让急救从接听电话开始

这一连串成功的背后，是阜阳市紧急救援中心推行的MPDS。

MPDS，即急救优先调度系统，在全球范围内得到广泛应用。它汇集了全世界常见的急救病例处理方法，包括胸痛、烧伤、触电等33种预案。每种预案都经过精心设计，包括电话询问流程及相应的急救方法。

自2023年3月阜阳市紧急救援中心试运营MPDS以来，调度员们在接到急救电话后，不再仅仅是简单地接线派车。他们运用MPDS的专业流程，仔细询问病人基本情况，并迅速判断病情严重程度。在确保救护车及时派出的同时，调度员们通过清晰易懂、易于遵从的指导，帮助现场人员在力所能及的范围内采取自救或互救措施。这一转变不仅提高了救治成功率，更为患者赢得了宝贵的黄金救援时间。尤其对发生在急救半径较长地区的心跳呼吸骤停、气道异物梗阻、分娩等急危重症伤病员的应急医疗救治有着极其重要意义。

截至2024年2月20日，MPDS已指导事件9718次，涉及交通意外、胸痛、气管异物、腹痛、服毒、抽搐、昏迷、摔伤、脑血管意外、创伤等多种情况。

配合调度员回答问题 为急救赢得时间

“在急救人员到达前，MPDS提供的电话医学指导可最大限度地提高救治成功率，但这需要呼救者的配合。”阜阳市紧急救援中心相关负责人强调。调度员在派车后，会继续询问一些病情关键问题。回答这些问题不仅有助于调度员作出更准确的判断，也有助于现场人员开展可行的自救和互救。

然而，有些报警人在面对紧急情况时可能会惊慌失措，对调度员的询问感到困惑或不耐烦，往往答错问题或者挂断电话。“说这么多干什么，车子派过来就好了……”当调度员给予呼救者医学指导时，对方会以“我不会，我不敢做”为由而拒绝。这会对急危重症病人的现场救治产生不利影响。

阜阳市紧急救援中心呼吁市民，在拨打120电话后，务必保持冷静，并严格按照调度员的指示操作；不要着急，因为在参与救治病人的同时，救护车已经在迅速赶来的路上了。你的配合和参与，将为急救赢得宝贵的时间。