11月19日凌晨4:38分，市“110”指挥中心转来一条“碧桂园颍州府老王烧烤店有人跳楼”的信息，要求院前急救单元实施联动，共同开展应急救援。值班调度员曹凤立即详细记录报警电话和现场地址后，立即拨打报警电话与报警人取得联系。

电话接通后，耳机里传来呼啸的风声和“我不想活了”的话语。曹凤立即意识到报警人已经身处危险的境地，立即将急救任务单发送至距离现场最近的急救单元，通知他们立即执行救援任务。同时，她通过电话与报警人继续不间断的沟通和交流。通过宽慰和引导，报警人渐渐放松了警惕，告知了他所处的详细位置和轻生的原因。了解到原因后，曹凤从多方面进行劝解和安慰。通话中，报警人数次出现情绪失控状态，调度员积极应对，通过各种方法转移轻生者的注意力，努力为救援提供更加充足的时间。但这次通话在保持了7分51秒后还是被情绪激动的报警人挂断了。曹凤立即拨通了“110”指挥中心的电话，把轻生者所在详细位置及轻生原因反馈给出警人员，努力为现场救援的顺利开展提供最大帮助。

随着时间一分一秒的过去，曹凤终于在05时01分接到出车人员的电话：轻生者已被安全解救，目前情绪稳定、生命体征平稳。直到那一刻，曹凤那一颗悬着的心总算能够放下。