八月份一个普通的傍晚，枣庄分站接到了紧急命令，枣庄镇佟庄村发生了一起摔伤事故，肿瘤医院急救小组迅速上车赶往事发点。

由于具体位置不清，一路我们不停的和呼救者联系，在拨打了20多次电话后终于接通，但电话那头一直说不清楚自己的位置。我们在电话里安抚呼救者情绪，让呼救者向路过的热心人求助问清了具体位置。急救小组及时赶到了患者身边，对患者进行了救治。我们都知道120是生命热线，当遇到突发疾病或遭遇意外伤害时，因为紧张慌乱有可能语无伦次，不能向调度员及时传达正确信息，影响救治效率。那么，该如何正确呼叫120？

当发生紧急情况拨打120求救时，要沉着冷静，切勿慌张、语无伦次。

一、接通急救电话后，保持冷静、注意语言清晰、准确、精炼，重点介绍以下情况：

1、详细地址、楼号、单元、楼层、房间号。如果你想在公共场所解释具体位置，如果不清楚，可以说明附近有哪些标志性建筑。约定好等待地点，准确表达需要救护车到达的确切位置。最好选择最近的公交车站、大路口、胡同口、名单前、标志性建筑、醒目的公共设施等。这样可以尽可能避免救护车因地理环境不熟悉而造成的延误，从而更快地到达患者身边。

2、要告知调度员患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

3、简要描述患者目前的主要症状和伤情。受伤患者的简要情况、受伤、发病时间、主要症状如胸痛、意识不清、呼吸困难、被车撞伤、出血等，现场采取了哪些急救措施，治疗效果如何。如果你知道受伤患者的病史，你应该一起解释。

4、千万不要盲目的挂机，一定要等待“120”受理台挂机之后再结束通话，以避免造成对方遗漏重要细节。通话结束后，尽量及时到约定地点接救护车，留下联系电话，保持手机畅通，不占线。

　　二、做好必要准备，争取时间等待救护车到来

1.保持电话畅通，避免占线。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会及时与求救人联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。如果家里人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车并为救护车指路。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

2.提前做好搬运准备。在等待救护车的过程中，最好派人清理楼道、走廊的杂物，方便担架快速通行，以免影响急救人员搬运患者。

3.随时观察病情变化。如果遇到神志不清、昏迷的患者，要密切观察他们的呼吸情况，并保持呼吸道通畅，时不时呼唤病人名字，通过观察其胸廓起伏、腹部起伏状况等方法判断是否还有呼吸，如出现呼吸骤停现象，应立即在急救人员指导下对其进行心肺复苏。

4.服用相关药物。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告知急救人员。昏迷患者不宜喂药和水，防止窒息。

5.准备相关物品。拨打120后要及时准备好门诊就诊卡、医保卡、身份证、钱包、衣物、以往的检查记录报告及出院小结等物品。

三、积极配合，帮助转运

1.积极配合急救人员。就近入院，切勿延误病情，协助转运患者，提供相关信息；服药中毒者，带好相关可疑药物、容器，保留相关呕吐物、排泄物以供检查。

2.对患者病情熟悉者跟车，以便到达医院后告知接诊医生相关详细信息，以及办理相关手续。

3.安抚患者情绪。转运途中会遇到路况颠簸、堵车、病情变化等情况，家属自己保持冷静，并安抚患者情绪。

供稿：葛晓婷

审稿：李光侠