说到“120”，相信很多人会想到救护车一路鸣笛在马路上疾驰的情景，响亮的警笛声预示着病情危急，也意味着生命的希望。在院前急救的道路上，我们一直秉承着分秒必争的急救理念，我们的院前急救作风不光是“雷厉风行”，那些细致、贴心护理服务也在不知不觉中渗透到了院前急救工作的方方面面。

近日的一个深夜，我院急救分站接到120指挥中心指令：“插花镇朱楼村有人喝了农药，需要急救！”。接到任务后，我们急救车组迅速出发赶往现场。随即拨打患者家属电话，电话那边传来焦急的哭诉声：“120吗？快点来吧！我老婆生气后喝敌敌畏了！不愿意去医院治疗，咋办呀！要出人命了！呜！呜！......”。我们一边安慰家属不要着急，尽量安慰患者，让她情绪稳定下来，我们一会就到。十分钟后我们到达现场，只见一名女子倒在地上，口吐白沫，屋内弥漫着敌敌畏特有的大蒜味，身旁还有一个正在啼哭的孩子。通过询问家属得知，患者为一名37岁女性，生气后服敌敌畏20毫升。情况危急，我们想把患者抬上救护车，但患者坚决拒绝上车，并且说：“让我死吧！我不去医院，坚决不去医院！”口角不由自主的流下一缕口水，我知道敌敌畏在她体内已经起作用了，应该及早救治，否则后果不堪设想。看到患者情绪如此激动，不配合治疗。我和医生商议后决定以患者孩子为切入点，打感情牌，让患者接收治疗。于是我拉着孩子走到患者面前，让她睁眼看看自己的孩子，问她：“你看你的孩子才十来岁，你想让你自己的孩子从小就没有妈妈？”可能是因为母子连心吧？这时患者抓住我的手，她的眼里流着泪，起身上了担架车。车上的救治也十分顺利，建立静脉通道、吸氧、心电监护，阿托品、碘解磷定静脉应用，医生通知急诊科,做好洗胃准备，我们以最快的速度将患者送往医院救治！经过积极的治疗，目前患者已经痊愈出院了。

院前急救的工作就是这样充满变数，接到出诊任务时，当救护车驶离医院时，急救医生总是会第一时间与患者家属进行联系，记录患者目前地址，规划出最短的出诊路径，了解患者的大概情况，给予患者及家属专业的医疗指导，进行就诊前的医疗干预，让患者在救护车到达前就可以得到专业的医疗救治，从而稳定患者的病情，为院前急救争取更多的时间。一个简单的电话指导，几句贴心的叮嘱，既缩短了院前急救的时间，又缓解了患者及家属的焦虑情绪，还降低了患者病情恶化的风险。一举多得，这样简单却有效的沟通方式已经成为我们院前急救工作中必不可少的一部分。

随着我院“优质护理服务”活动的持续推进，院前急救护理工作全面提升，改善患者就医体验，用爱心、细心、耐心，倾尽护理之能，解除患者后顾之忧，规范诊疗行为，让院前急救充满关爱，让患者感受到关爱的同时，体验到亲人般的温情！

供稿：董晓宇

审稿：李秀娟