3月17日上午，因调度员需要参加分级调度系统使用情况座谈会，领导安排我暂时顶替调度岗位。

因岗位调整，我已脱离调度岗位三年多了。虽然不久前也参加了新调度系统的培训，当再次坐到既熟悉又陌生的调度坐席前，我还是有点激动和忐忑。但此起彼伏的电话铃声没有给我犹豫和迟疑的时间，按下通话键、受理急救信息、选择就近车辆、发送急救任务单、跟踪事件完成情况，一连串的操作让我仿佛回到了从前。

11时11分，急救电话再次响起，当我按下通话键时，耳机里传来焦急的声音：“是刚刚由救护车送到五院的病人家属，下车时太急了，把衣服、手机都落在救护车上了，现在立等着挂号交押金，咋办呀......”听到这些，我立即安慰他不要紧张，嘱咐他先带病人到急诊就诊，并答应帮他尽快找到失物。随后，我利用急救电话空挡时间快速拨通市五院急救分站电话，告知事情原委以及失主的联系电话，要求调度员帮助寻找。很快，分站调度员打来电话：急救任务结束后，出诊人员整理急救物品时就发现了患者的失物，现已交到急诊科，已经通知失主前往领取了。11时26分，当我再次接通电话时，耳机传来了失主欣喜的声音“找到了，找到了。谢谢，谢谢！”这时，我那颗一直悬着的心才终于放了下来。

在十几年的调度工作中，类似的事情我也曾做过许多次。但这一次，再次回到调度工作岗位的我却有着不同的感悟。“以患者为中心”说起来很容易，做起来却需要我们细致到每一句话、每一个举动。人们常说“细节决定成败”，只要我们不因其“小”而忽视，不因其“细”而不屑，患者自然能够感受到医务人员给予的关心和爱护，也自然能够理解和配合我们的医疗和护理行为。

供稿：李红英

审稿：田光宇