6月9日上午，调度科在会议室召开关于“顺义120延迟出车和郑州120延误派车”两起典型案例讨论分析会，会议由调度科长毛海燕主持，全体调度员参加，中心主任徐丽红出席会议并作讲话。

为组织好此次分析会，调度科通过工作群分享了两个事件的调查、处理情况和报警电话录音，要求全体调度员准备研讨会发言材料，深度分析事件发生的思想根源，提出应对措施和补救方案。

在讨论会上，毛海燕宣读了两次事件的调查及处理情况，带领大家对“郑州120延迟救治”事件进行了复盘。参会人员逐一进行发言，全方位分析两次事件暴露出的问题和不足，并结合自身工作经历提出建议和补救措施。通过案例研讨，大家一致认为，作为120调度员，应具备高度责任心，较强的应变能力，不断提升专业技术水平，才能更好的为阜城人民健康服务。通过对科室工作制度和流程的检视，发现了一些问题和不足，为下一步工作改进打下坚实基础。

会上，田光宇向与会者交流了对这两起事件的感受和体会。他提出，调度工作是院前急救工作的第一个环节，调度工作质量直接决定了危急重症伤病员的救治质量。希望所有调度员要时刻牢记工作职责和使命，认真对待每一个呼救电话，用实际行动去践行“生命至上”的承诺。

徐丽红在听取大家的发言后指出，此次交流会准备充分、讨论热烈、成效显著，对做好下一步的调度指挥工作将起到积极作用。她指出，这两个事件暴露出院前急救工作人员宗旨意识不强、职业素养与职业需求不匹配、风险意识淡薄等问题，这种现象在中心内也不同程度的存在。前车之鉴不远，我们如不能予以足够的重视和积极改进，重蹈覆辙之事必将发生。

她强调，一定要加强调度员的管理，坚决践行我们向社会做出的“有警必出”的承诺；一定要坚持制度的刚性，对违反工作原则、制度、流程和规范的行为要坚决处理，达到“惩处一个、教育一批”的目的；一定要把能力建设放在首位，要积极开展指挥调度业务技能培训工作，进一步坚定宗旨意识、强化风险意识、提升职业素养，全面提升调度指挥能力和服务水平；

最后，徐丽红指出，随着社会的进步和发展，人民群众对院前急救服务的需求也从“有没有”发展成为“优不优”，大家不能满足于过去取得的成绩，要着眼将来的发展趋势，不断学习、勇于实践，用精湛的业务技能和深厚的为民情怀全力守护我市危急重症伤病员的生命安全。

供稿：曹凤

审稿：田光宇