2022年5月30日，中心调度科召开了5月份工作例会。会议由调度科科长毛海燕主持，全体调度员参加会议，中心副主任田光宇出席会议。

会上，调度员赵媛媛以《120调度员沟通技巧》为题，与参会人员进行业务学习和交流。

随后，毛海燕通过听取5月11日突发事件的电话录音带领大家对该事件信息受理、调度指挥、转运、信息上报等处置环节进行了复盘，指出了问题和不足并进行了原因分析，提出了工作改进的方向。毛海燕通报了4月份调度科投诉事件及调查处理情况，带领大家对投诉事件的电话录音进行了讨论，参会调度员就自己对此类事件处置方式提出改进建议，让与会者从中受益颇多，达到了总结经验汲取教训的目的。

最后，田光宇对过去一个月的调度工作给予了肯定，要求调度科坚决推进电子地图及耳机的使用，及时跟进新系统的安装与调试，充分发挥信息化优势为阜城老百姓提供更快、更专业、更高效的服务。

供稿：时艳莉

审稿：田光宇