市紧急救援中心120调度指挥中心承担阜阳城区院前急救服务的接警调度工作，是我市院前急救的指挥中枢。在3月末爆发的新冠肺炎疫情期间，120接警量大幅攀升，3台坐席24小时持续运转，每天接警量最高达2000个，给旧调度系统造成极大压力。

5月10日9时，阜阳市紧急救援中心“智慧急救”调度系统与旧调度系统的切割工作正式开始。按照预案安排，120电话切换到备用话机，中心调度员手工登记报警信息，并电话联系分站发布出车任务，确保系统切割期间120报警电话持续畅通。经过三个小时的切割、测试，新旧系统切割成功，新系统正常运行。

此次上线的“智慧急救”调度系统依托政务云资源和服务，集呼救受理、指挥调度、信息处置、质量管理、安全保障于一体，采用可视化指挥调度模式，稳定性高，设坐席六台（最多可设八台），可有效缓解高峰期间接警压力。该系统内设MPDS急救优先调度系统，有效保证调度员根据报警人主诉正确有效的判断患者病情，指导报警人及时开展自救、互救，最大限度地实现了急救前移，提高了院前急救的成功率。另外，利用系统设有的多渠道报警系统发送短信给不熟悉地形的报警人，报警人点击后调度员即可获取事发地点，第一时间派出车辆。此外，系统内设的急救志愿者软件可把患者、120急救中心、救护车、志愿者、AED等急救要素有机地连接在一起，在市紧急救援中心的统一指挥、协调下，有序抢救患者生命。

“智慧急救”调度系统在全省急救系统处于先进行列，提高了我市院前急救信息化整体水平，为实现我市院前急救市、县、乡一体化建设打下坚实基础。

供稿：王银玲

审稿：侯桂玲