“我为群众办实事”实践活动开展以来，市紧急救援中心以电话回访为切入点，广泛听取群众心声，积极主动收集问题、发现问题、直面问题、解决问题，全力解决好人民群众的急难愁盼问题。

市紧急救援中心质控科切实做好电话回访，认真接听群众投诉反馈的问题，对于收费标准、急救措施、接转时间等查询类问题，第一时间反馈；对投诉举报类事项，及时分类梳理，按照《阜阳市院前急救行业违规行为处理规定》和工作流程，报中心领导审批后交相关科室或急救分站处理，并及时将处理结果反馈给投诉举报人。

今年第二季度，质控科共拨打回访电话和收到患者及家属自动电话回复信息1924 个，接到处理不满意及投诉10起，群众整体满意率达到99.48 %。通过征求患者及家属的意见和建议，听取他们的要求，主动作为，找出院前急救工作中还存在的问题短板和漏洞不足，及时补齐短板，优化服务流程，规范院前急救行为和收费行为，强化院前急救人文关怀，不断提高院前急救的急救质量和服务态度，服务满意度不断提升，院前急救工作得到了广大人民群众的充分肯定。

供稿：高晓慧

审稿：柴斌