为深入贯彻落实市卫生健康委“我为群众办实事”实践活动要求，全面提高市院前急救服务质量，提高患者满意度，市医院急救分站不断强化院前急救服务意识，改变以往陈旧观念，树立正确的服务理念，努力做到以患者为中心，使患者满意放心。

2021年5月20日，市医院急救分站接到急救中心派车命令，需要到铁二处医院接一位发热病人至我院就诊。该患者以胸闷、气喘为主要症状，测体温38.2度，转运过程中初步诊断为肺部感染合并有心功能不全，予以高流量吸氧、物理降温、监测生命体征并顺利转至我院。由于患者行走不便，只有一位家属陪同，并带有大量生活用品，就诊非常不便。为了让患者得到及时有效的治疗，出诊医疗小组帮助患者家属建卡挂号，并用轮椅将患者护送至发热门诊就诊，为患者就诊带来很大的便利。我们的服务得到患者及家属衷心的感谢。

作为一名院前急救医务工作者，每次任务不仅仅是完成工作，还应该从患者的角度出发，换位思考，主动关心病人在就医过程中的困难或不便，急病人之所急，解患者之难，真心实意的为患者排忧解难，这样不仅可以充分提高患者的信任度，使后续的诊疗过程更加顺利进行，而且更能突显出我们医务工作者的价值。今后，我们要在提高业务能力的同时，更要提高我们的服务质量，坚持“以患者为中心”，为阜城人民提供更加优质的服务。

作者：熊书杰 侯芳

审稿：王治洲