2021年3月5日，中国中铁阜阳中心医院急救分站收到市紧急救援中心质控科转来关于颍东振兴苑小区院前急救出车的投诉事件。收到投诉后，我分站高度重视，立即展开相关调查，分别通过电话回访投诉人，调取车上监控录像以及与当事医护驾人员谈话等几个方面调查核实，最大可能还原事实真相。

为正风肃纪，警示教育分站人员，3月6日上午，分站进行了一次由全体人员参加的大交班，会上分站站长通报了此次事件的过程、问题所在，以及处理结果，并指出致使病家投诉的重要原因是现场医护人员服务态度不端正、语言沟通不良。随后，李鹏程带领大家学习了分站急救医师、护士、驾驶员的岗位职责和工作流程，要求大家对照标准和规定，自查自纠，认真梳理自己工作中存在的问题，立行立改，在今后的工作中避免类似问题出现。

最后护士长徐玉群希望全体人员通过此次投诉事件，看到自身的问题和不足，在今后工作中端正服务态度、注意语言沟通方式和方法、严格认真履行岗位职责等，以此为戒，以此促改，在今后急救事件中修医德、行仁术，历练自己真正成为百姓健康的卫士！

中国中铁阜阳中心医院分站：徐玉群