为响应我院提出的“奉献自己，服务大家”的精神，阜阳市第二人民医院院前急救分站全体医生，护士，驾驶员及调度员全都主动报名参加医院的志愿者服务，利用自己休息的时间无偿为求诊患者提供服务。 2020年7月17日，我和同事王建国下了夜班，急匆匆的赶往医院门诊部去报道。因为今天是我们当志愿者的第一天。

到达门诊部，穿上志愿者衣服，在这之前我们都接受过培训，所以导诊老师简单的给我们介绍了一下工作内容就开始了一天的工作。我们的主要职责是引导患者就医，包括：给就诊者指路，教他们自助挂号机使用，打印报告单，为不懂流程的就诊患者讲解并教会他们如何使用自助机。

刚到工作岗位上，就看到一位老大爷在一楼大厅来来回回的转了好几圈，他要去哪儿呢？为什么反复在一楼转圈呢？我主动上前，

“大爷，你要去哪个科室呀？”

“我去外科”

“外科分很多科室，你要看什么病呀？”

“我和臧主任约好的，我要去外科”

我一听找的是臧主任又是外科的，立马就知道了老大爷要去的科室。

“大爷，我知道臧主任在哪个科室，我带您去吧！”

随后，我把大爷带到普外科臧主任的门诊。看到臧州主任后，大爷终于放下心来，连声对我道谢。

上午挂号看病的比较多，而到了11点左右上午检查的各种报告单结果出来了，好多来自病房的陪护都来打印核酸检测的报告。由于年轻人都出去打工，陪护患者的人员大多是老年人，他们大多不识字，也不认路，所以查看检测报告比较困难。为此，我们一旦发现就主动上前，帮助他们打印报告单。

一天的导诊工作过的忙碌而充实，在导诊台的工作让我体会到，了解医院的工作流程、积极的与患者沟通、认真负责的为他们解决问题，确实能够有效的提高就诊效率、改善患者的就医感受。走走停停的一整天确实很辛苦，但我们却也收获了无数个“谢谢你”，“辛苦了”，这就是对我们的最好的奖励。

作   者：市二院急救分站 杨园园

审核人：田光宇